厦门航空有限公司

“客服智能质检系统维护框架”采购项目供应商招募公告

厦门航空传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对“客服智能质检系统维护框架”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：

一、采购项目编号：暂无

二、采购项目名称：客服智能质检系统维护框架

三、采购人：厦门航空有限公司

四、代理机构：厦门航空传媒科技有限公司

五、项目内容及要求：

1．需求清单：

采购厦航客服智能质检系统开发维护服务，为系统新增或变更的个性化需求进行开发工作，服务期限3年，并提供一年的免费维保服务。

2．技术要求及售后服务：

2.1提供24小时的服务电话，受理厦航作为客户的投诉。在接到投诉后，供应商应在2小时内给予书面处理意见。

2.2如需到现场进行技术支持服务工作，供应商工作人员必须遵守厦航机房管理的各项规章制度，并保持工作场地的卫生环境。

2.3在进行每一个阶段的现场工作前须提交现场工作计划，其中包含双方配合需求，在有接口设备软硬件变动、人员安排调整等影响工程实施的因素时，必须预先通知厦航事先做好准备工作。

2.4在收到厦航的书面正式订单后，在5个工作日内回复是否可满足厦航的需求，如能够满足，在10个工作日提交实施计划。

2.5负责按照厦航提供的业务规范与技术规范及有关需求进行技术支持服务，并确保工程技术上的先进性、安全上的可靠性和使用上的实用性。维护阶段若需增加或修改部分需求时，在厦航以订单方式将补充需求提交时，应积极予以修改。

2.6应根据厦航要求做好业务需求分析，提交需求规格说明书。

2.7须提供必要的技术支持服务文档，文档至少应包括以下几种类型：项目计划、需求规格说明书、测试报告等技术支持过程的文档。在完成不同需求开发的过程中，应及时更新已有技术支持文档，确保相关文档的准确性。

2.8应设立用户档案和更新程序文档，加强系统的版本管理，以便随时监控系统运行状况。

2.9在维保技术服务过程中，应培训厦航的使用和维护人员，培训应包括用户使用培训和系统维护培训，培训工作量计入每次订单工作量中。

2.10在服务期内，应继续提供系统在实际环境中运行的修改和完善工作，进一步提高总体性能，如需进行程序更新或软件升级，应提前一周向厦航提交正式申请文档，经审核批准后进行。程序更新发布应遵守厦航的内部管理流程。

2.11提供周报汇报项目进展情况，并在技术支持服务期间应每月与厦航代表举行会议，汇总业务实施的进展情况并解决与维护工作有关的事宜。周报应按照厦航提供的格式，若厦航未提供，则可按供应商的格式汇报。

2.12保证对厦航的业务资源和应用信息予以保密，不得向任何第三方泄露。

2.13指定一个项目经理协调整个项目的执行情况，同时该负责人负责工作资源的调配与协调。项目经理应提供相应的联系方式（手机，邮箱等），并保证24小时开机；若变更，应提前二周（或更长）以书面形式提交厦航；供应商可经书面通知并经厦航确认更换其代表。该代表应拥有必要的专业技术知识和授权，且供应商人员应随时可联系到（因疾病或其它正当理由不能到场时，应指定一名具有同等授权的替换人员到场），供应商应按双方商定的时间，定期与厦航代表举行会议，审查业务实施的进展情况并解决任何与维护工作有关的事宜。提供周报或月报汇报项目进展情况。

2.14功能验收合格后，提供1年的免费维保服务。

2.15须与厦航签订《网络安全协议》《信息安全保密协议》。

六、报名供应商资质要求：

1．具有法人资格或者具有独立承担民事责任的能力；

2．未被工商行政管理机关在全国企业公示系统中列入严重违法失信企业名单；

3．未被最高人民法院在“信用中国”网站（

步骤二：邮件发送后立即登录厦门航空采购平台（网址 提供资料不全、不清晰、不符合要求、在厦门航空采购平台上未在规定时间内注册成功的或无法提供上述材料的有权不予审核。

2. 申请人必须保证上报材料的真实性，采购人或采购代理机构将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，采购人根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：

2.1取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；

2.2列入厦航《供应商黑名单》。

3.采购代理机构有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。

十、项目联系方式

项目经办人：翁女士

联系电话：0592-2175102

邮箱：wengzhilin@

十一、采购监督反馈联系方式

电话：0592-2175100 邮箱：cgjd@。

十二、本采购公告的解释权归厦门航空传媒科技有限公司。

特此公告。

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告

附件2：供应商注册授权书

附件3：供应商端操作手册

附件4：供应商基本情况

（附件下载地址：厦门航空有限公司官网>>采购公告）

厦门航空传媒科技有限公司

2023年3月24日

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告.docx

附件2：供应商注册授权书.doc

附件4：供应商基本情况.docx

附件3：供应商端操作手册.docx