中国电信股份有限公司湖南分公司2025年电子渠道业务处理中心服务支撑项目招标公告

未终止

：2025-08-18

正文

正文

本招标项目为中国电信股份有限公司湖南分公司2025年电子渠道业务处理中心服务支撑项目，（招标编号：HNZT-2025-11826），招标人为中国电信股份有限公司湖南分公司，招标代理机构为中通服供应链股份有限公司湖南分公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

中国电信股份有限公司湖南分公司2025年电子渠道业务处理中心服务支撑项目。

1.2招标内容

1.2.1招标内容：主要承接电子渠道在线及热线客服、用户满意度修复，本级、越级投诉处理，掌上销、翼家小店，抖音小店等触点客服及运营支撑，管局信访督办及市场监督局等政府类材料输出，京东合约取消单挽回及线上页面审核及巡检工作等。具体内容详见技术规范书。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2项目预估金额为1290.40万元（含税），合同执行金额不超过预估总金额，具体以实际结算为准。

1.2.3项目服务地点：湖南省内。

1.2.4合同有效期限：自合同签订之日起一年。

1.3本项目不划分标包，设1个中标人，由综合得分排名第1名的中标候选人中标。

1.4本项目设置最高投标限价，投标人须对本项目合同范围内的所有项目（具体详见报价表）进行整体折扣报价，最高投标限价为整体折扣100%，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自投标文件递交截止日期起，上溯至3年前的同月同日）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自投标文件递交截止日期起，上溯至5年前的同月同日）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自投标文件递交截止日期起，上溯至5年前的同月同日）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本招标项目的代建人；

（12） 为本招标项目的招标代理机构；

（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2025年8月19日00时00分00秒至2025年8月25日24时00分00秒（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：获取本招标文件不收取费用。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年9月9日9时30分00秒。

5.2电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

5.3本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：   /   。

6.2检测相关费用：   /   。

7.投标人注册

7.1 中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_supp{**t@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本招标公告同步且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中通服供应链股份有限公司电子招标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司湖南分公司    

地    址：湖南省长沙市雨花区万家丽中路二段98号

邮    编：410007

联 系 人：陈先生

电    话：0731-84452263

招标代理机构：中通服供应链股份有限公司湖南分公司

地    址：湖南省长沙市德雅路浏河村巷38号

邮    编：410003

联 系 人：吴宜

电    话：19373166308

电子邮件：19373166308@189.cn

项目招标师：李光石、谭龙江、张进进、吕洁、王敏

开户银行：长沙银行荷花园支行

账    号：2001442527

联 行 号：313551096021

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

 

招标代理机构：中通服供应链股份有限公司湖南分公司

2025年8月18日

 



招标附件

招标公告.pdf

2025-08-18 10:23:25