广西科文招标有限公司
中国邮政广西分公司2025年客服业务外包采购项目（KWAD5G2025422）更改公告二
一、项目名称：中国邮政广西分公司2025年客服业务外包采购项目
二、项目编号：KWAD5G2025422
三、采购公告日期：2025年5月30日
四、更改公告日期：2025年6月20日
五、更改内容：
序号
| 原招标文件内容
| 更改内容
|
1
| 第六章 投标文件格式
10.投标人参加本项目其他服务承诺
投标人参加本项目其他服务承诺
一、我司对如下内容作出承诺：
1.我公司将按照招标方的要求，为本项目提供符合国家要求的打包、装卸按全额增值税专用发票,税率：6%，运输按全额增值税专用发票,税率：9%。
| 更改内容详见附件1：投标人参加本项目其他服务承诺
|
2
| 第六章 投标文件格式
包2投标报价明细表、包2开标一览表
| 1.更改内容详见详见附件2：包2投标报价明细表。
2.更改内容详见详见附件3：包2开标一览表。
|
3
| 第二章 招标项目采购需求
包1
（一）定额计件岗计件单价最高限价
外包结算按阶梯式业务处理量、单价的计件式结算，具体单价的最高限价如下：
客服类型
| 月业务处理量
| 含税单价最高限价（元/件或元/户）
| 主动客服
| 第一阶梯
| 76.41万件以下
| 0.0921元/件
| 第二阶梯
| 76.41万件（含）-84.88万件（含）
| 0.0854元/件
| 第三阶梯
| 84.88万件以上
| 0.0776元/件
| 普通工单客服
| 第一阶梯
| 8.4万次以下
| 0.8011元/件
| 第二阶梯
| 8.4万次（含）-9.3万次（含）
| 0.7213元/件
| 第三阶梯
| 9.3万次以上
| 0.06533元/件
| 在线客服
| 第一阶梯
| 2.3万户以下
| 1.1502元/户
| 第二阶梯
| 2.3万户（含）-3.1万户（含）
| 0.926元/户
| 第三阶梯
| 3.1万户以上
| 0.9243元/户
| 智能客服
| 第一阶梯
| 180万件以下
| 0.0227元/件
| 第二阶梯
| 180万件（含）-200万件（含）
| 0.0204元/件
| 第三阶梯
| 200万件以上
| 0.0186元/件
| 平台工单客服
| 第一阶梯
| 2.58万件以下
| 1.0494元/件
| 第二阶梯
| 2.58万件（含）-2.87万件（含）
| 0.9448元/件
| 第三阶梯
| 2.87万件以上
| 0.8557元/件
| 责任客服
| 第一阶梯
| 0.67万件以下
| 3.3031元/件
| 第二阶梯
| 0.67万件（含）-0.90万件（含）
| 2.8282元/件
| 第三阶梯
| 0.90万件
| 1.9009元/件
| 售后客服
| 第一阶梯
| 0.31万件以下
| 4.1391元/件
| 第二阶梯
| 0.31万件（含）-0.50万件（含）
| 2.5379元/件
| 第三阶梯
| 0.50万件以上
| 1.3543元/件
|
| 第二章 招标项目采购需求
包1
（一）定额计件岗计件单价最高限价
外包结算按阶梯式业务处理量、单价的计件式结算，具体单价的最高限价如下：
客服类型
| 月业务处理量
| 含税单价最高限价（元/件或元/户）
| 主动客服
| 第一阶梯
| 76.41万件以下
| 0.0921元/件
| 第二阶梯
| 76.41万件（含）-84.88万件（含）
| 0.0854元/件
| 第三阶梯
| 84.88万件以上
| 0.0776元/件
| 普通工单客服
| 第一阶梯
| 8.4万次以下
| 0.8011元/件
| 第二阶梯
| 8.4万次（含）-9.3万次（含）
| 0.7213元/件
| 第三阶梯
| 9.3万次以上
| 0.06533元/件
| 在线客服
| 第一阶梯
| 2.3万户以下
| 1.1502元/户
| 第二阶梯
| 2.3万户（含）-3.1万户（含）
| 0.9326元/户
| 第三阶梯
| 3.1万户以上
| 0.9243元/户
| 智能客服
| 第一阶梯
| 180万件以下
| 0.0227元/件
| 第二阶梯
| 180万件（含）-200万件（含）
| 0.0204元/件
| 第三阶梯
| 200万件以上
| 0.0186元/件
| 平台工单客服
| 第一阶梯
| 2.58万件以下
| 1.0494元/件
| 第二阶梯
| 2.58万件（含）-2.87万件（含）
| 0.9448元/件
| 第三阶梯
| 2.87万件以上
| 0.8557元/件
| 责任客服
| 第一阶梯
| 0.67万件以下
| 3.3031元/件
| 第二阶梯
| 0.67万件（含）-0.90万件（含）
| 2.8282元/件
| 第三阶梯
| 0.90万件
| 1.9009元/件
| 售后客服
| 第一阶梯
| 0.31万件以下
| 4.1391元/件
| 第二阶梯
| 0.31万件（含）-0.50万件（含）
| 2.5379元/件
| 第三阶梯
| 0.50万件以上
| 1.3534元/件
|
仅对“在线客服中第二阶梯的2.3万户（含）-3.1万户（含）”；“售后客服中第三阶梯的0.50万件以上”区间的含税单价最高限价作出更改，其他客服类型的含税单价最高限价不作更改。
|
4
| 投标截止时间：2025年6月23日上午9时整
| 投标截止时间：2025年7月7日上午9时整
|
其余内容不作更改。
六、采购单位：中国邮政集团有限公司广西壮族自治区分公司
七、：{本网站、、广西科文网、中国邮政官方网站以及中国邮政电子采购与供应平台
八、采购项目联系人：郑雄 联系电话：0771-2023821
采购代理机构：广西科文招标有限公司
2025年6月20日
附件1：投标人参加本项目其他服务承诺
投标人参加本项目其他服务承诺
一、我司对如下内容作出承诺：
1.我公司将按照招标方的要求，为本项目提供符合国家要求的全额增值税专用发票,税率：6%。
投标人名称(盖章):
日期: 年 月 日
附件2：包2投标报价明细表
包2投标报价明细表
招标编号：
投标人名称：
序号
| 服务区域
| 服务内容
| 投标下浮率（%）
报价示例：2%
| 预估采购量
|
1
| 梧州市
| 主动客服
|
| 备注：中标单价=单价最高限价×（1-投标下浮率），单价最高限价详见第二章。
| 预估采购金额59.84万元
|
序号
| 服务区域
| 服务内容
| 投标工时上限单价（元/小时）
| 投标工时单价（元/小时）
| 预估采购量
|
1
| 贵港市
| 综合疑难工单客服
| 20.57元/小时
|
| 11648小时
|
2
| 河池市
| 27.43元/小时
|
| 4224小时
|
3
| 贺州市
| 16.73元/小时
|
| 13104小时
|
注：
1.投标人应按所投标包填写，报价一经涂改，应在涂改处加盖单位公章或者由法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则其投标作无效标处理。
|
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
投标人名称（公章）：
日期： 年 月 日
附件3：包2开标一览表
包2开标一览表
序号
| 服务区域
| 服务内容
| 投标下浮率（%）
报价示例：2%
| 预估采购量
|
1
| 梧州市
| 主动客服
|
| 备注：中标单价=单价最高限价×（1-投标下浮率），单价最高限价详见第二章。
| 预估采购金额59.84万元
|
序号
| 服务区域
| 服务内容
| 投标工时上限单价（元/小时）
| 投标工时单价（元/小时）
| 预估采购量
|
1
| 贵港市
| 综合疑难工单客服
| 20.57元/小时
|
| 11648小时
|
2
| 河池市
| 27.43元/小时
|
| 4224小时
|
3
| 贺州市
| 16.73元/小时
|
| 13104小时
|
注：
1.投标人应按所投标包填写，报价一经涂改，应在涂改处加盖单位公章或者由法定代表人或授权委托人签字或盖章，否则其投标作无效标处理。
2.以上报价应与“投标报价明细表”中的报价相一致。
3.此表请尽量单独装信封并单独递交，信封封面请注明招标编号、标项、投标人名称及“开标一览表”字样
|
法定代表人或授权代表（签字或盖章）：
投标人名称（公章）：
日期： 年 月 日
更多
1
