| 1 | NEXSAN存储维保 | NEXSAN | 维修和保养服务 | E60V
| 1.00
| 项 | 是 |
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| 规格配置：见附件 |
售后服务：1、云平台存储E60V磁盘阵列柜所有软件维护升级及所有硬件损坏更换现场维护2年原厂服务。
2、所有设备保修服务方式均为上门保修，即由中标人或原厂家派员到采购人设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由中标人承担。
3、中标人设立技术支持热线电话，提供每天24小时的电话技术支持服务。
4、设备发生故障需要更换部件时，在完成部件的更换且设备可正常运行时起计，所更换部件的质量保证期为一年。在部件质量保证期内，如所更换的部件发生故障，中标人应提供免费的维修服务，所产生的费用由中标人承担。设备质量保证期内，中标人提供软件系统的免费更新和升级服务。
5、设备发生故障时，在收到采购人的书面通知、电子邮件或电话通知时，中标人应在2小时内响应，12小时内解决问题。如故障导致业务中断，中断时间不超过24小时，如超过24小时，需提供备件先恢复业务。
6、设备质量保证期内的故障报修，如中标人未能做到上款的服务承诺时，采购人可采取必要的补救措施，但其风险和所产生的费用由中标人承担；采购人根据合同规定对中标人行使的其它权力不受影响。由于中标人的保证服务不到位，设备质量保证期到期时将顺延。
7、设备质量保证期内，设备在正常使用情况下发生故障时，中标人应提供免费的维修服务或免费更换不低于原规格型号设备。 |
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